בעל מקצוע שמתקשרים אליו כל הזמן
חשמלאי, שרברב, טכנאי מזגנים - כולם מקבלים עשרות שיחות ביום, ולפעמים לא יכולים לענות. מערכת IVR עם שלוחות ברורות מאפשרת לבעל המקצוע להפריד בין קריאות חירום לשאר הפניות - ולחזור לכל אחד בזמן הנכון.
שלוחות מומלצות לחשמלאי / שרברב
- שלוחה 1 - חירום: "קריאה דחופה? הושב פרטים ואחזור תוך 10 דקות"
- שלוחה 2 - תיאום ביקור: ביקורת, תיקון שאינו דחוף
- שלוחה 3 - הצעת מחיר: פרויקט חדש, בנייה, שיפוץ
- שלוחה 0 - השאר הודעה: לכל שאר הפניות
הנשק הסודי: שלוחת חירום
כשמישהו מתקשר בשלוש בלילה כי יש נזילה או קצר חשמלי, הוא לא יסבול IVR ארוך. שלוחת חירום ייעודית שמנתבת לנייד שלך ישירות - עושה את ההבדל בין לקוח נאמן לתלונה בגוגל.
דוגמה לתסריט
"שלום, הגעתם לחשמלאי [שם]. לקריאת חירום דחופה - לחץ 1. לתיאום ביקור רגיל - לחץ 2. לקבלת הצעת מחיר לפרויקט - לחץ 3. להשאיר הודעה - לחץ 9."
מה עם לקוחות שממתינים?
הרבה בעלי מקצוע בוחרים בהודעת המתנה שאומרת "כרגע בעבודה. השאר הודעה ואחזור תוך שעה." זה אמין, זה מנצח שתיקה מביכה.
כמה עולה?
IVR בסיסי עם 3 שלוחות לבעל מקצוע עצמאי מתחיל ב-210 ₪ + מע"מ. פעם אחת.
שאלות נפוצות
האם זה עובד גם על נייד?
כן. IVR עובד על כל מספר - קווי ונייד. רוב בעלי המקצוע מגדירים על הנייד שלהם.
האם אפשר לקבל כל שיחה ישירות גם עם IVR?
כן. IVR מציג אפשרויות, ואם בוחרים שלוחה לנציג - השיחה מגיעה אליך ישירות.