1.1 אתר האינטרנט קול קו (להלן: "האתר" או "קול קו") הוא אתר המשמש למכירת קריינות לטלפוניה, והנך מוזמן לקחת בו חלק בכפוף להסכמתך לתנאי השימוש אשר יפורטו להלן.
1.2 האתר מפיק ומספק קריינות בקבצי סאונד לצורך הטמעתם במערכות הטלפוניה הנייחות והניידות בישראל. ההטמעה עצמה תבוצע על ידי הלקוח מול ספק הטלפוניה שלו, על פי תנאי השירות של ספק הטלפוניה עם הלקוח. לאתר קול קו אין כל אחריות בתהליך ההטמעה עצמו, גם אם משלוח ההקלטה בוצע בסיוע ממשק משלוח הקובץ של האתר.
1.3 כל המבצע פעולה כלשהי באתר זה מעיד על עצמו שקרא בעיון ובדקדוק את פרטי תקנון זה, וכי הוא מקבל על עצמו, ללא סייג ובאופן בלתי חוזר, את כל האמור בתקנון זה. תקנון זה מהווה הסכם מחייב לכל דבר ועניין בין האתר לבין המשתמשים בו. מי שאינו מסכים לתנאי כלשהו מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.4 לשם נוחות הקריאה הדברים מנוסחים בלשון זכר, אולם מתייחסים לגברים ולנשים באותה מידה. במקום בו נכתבים הדברים בלשון רבים, הכוונה גם ללשון יחיד, ולהיפך.
1.5 תכני האתר עשויים להיות מתורגמים לשפות שונות באמצעות כלי תרגום. תכני האתר בנוסחם בעברית בלבד מחייבים את האתר. תרגומם לשפות שונות הוא לנוחות המשתמש בלבד ואינו יוצר כל התחייבות חוזית נוספת.
1.6 תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש לבין אתר קול קו.
2.1 האתר רשאי לשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי והמלא, ושינויים כאמור יהיו תקפים החל ממועד עדכון התקנון המפורסם באתר.
3.1 כל תוכן האתר, לרבות קוד המקור, עיצוב האתר, חומר מילולי, תמונות וסימני מסחר של קול קו וכיוצא באלה, שייך בלעדית לקול קו, ואינו ניתן לשימוש על ידי גורם אחר ללא הסכמת קול קו מראש ובכתב.
3.2 קול קו רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק את שירותי האתר כולם או חלקם, לערוך בהם שינויים, לדרוש בגינם תשלום, וכן להסיר מהאתר מידע ותכנים ללא שמירתם, והכל ללא צורך בהודעה מוקדמת.
3.3 הגולש מצהיר כי ידוע לו שהמידע והתכנים באתר אינם חפים מטעויות, שהם עשויים להשתנות מעת לעת, וכי קול קו אינה אחראית לנכונותם בכל צורה שהיא.
כל קבצי הסאונד, ההקלטות, הקריינות, הטקסטים, המוזיקה, האפקטים הקוליים והמאמרים המופיעים באתר ו/או המסופקים ללקוח במסגרת השירות, לרבות כל רכיב בהם, מוגנים בזכויות יוצרים ובקניין רוחני של קול קו ו/או של ספקיה וקריניה. אין להעתיקם, לשכפלם, לפרסמם, להפיצם, לשדרם, לערוך בהם שינוי, לתרגמם, לעבדם, לשלבם בכל יצירה אחרת, או לעשות בהם כל שימוש אחר, מכל סוג שהוא, ללא קבלת רשות מפורשת מראש ובכתב מהנהלת קול קו.
הרישיון הניתן ללקוח בגין רכישת הקלטה מקול קו הוא רישיון שימוש מוגבל, אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה. הרישיון מוגבל אך ורק להטמעת ההקלטה במערכת הטלפוניה (מרכזייה, נתב שיחות, תא קולי, הודעה בהמתנה, מענה קולי, או מערכת דומה) של הלקוח הרוכש, לצורך השמעתה בפני מתקשרים לאותו קו טלפון בלבד, ולתקופה שאינה חורגת מתנאי ההזמנה שסוכמה. כל שימוש שאינו נכלל בהגדרה זו אסור בהחלט.
נאסר בהחלט לעשות בהקלטה כל שימוש החורג מהאמור בסעיף 4.2 לעיל. מבלי לגרוע מכלליות האמור, נכללים באיסור זה, בין היתר: שילוב ההקלטה, כולה או חלקה, בפרסומת בכל פלטפורמה שהיא, לרבות טלוויזיה, רדיו, אינטרנט, רשתות חברתיות, שילוט חוצות, פודקאסטים, סרטוני תדמית או פרסומת, קמפיינים שיווקיים מכל סוג; שילוב ההקלטה במוצר דיגיטלי או פיזי המיועד למכירה; מכירה, השכרה, הענקת רישיון משנה או העברה של ההקלטה, כולה או חלקה, לצד שלישי כלשהו; וכל שימוש מסחרי אחר, מכל סוג שהוא, שאינו הטמעה במערכת טלפונית כאמור בסעיף 4.2. הפרת סעיף זה מהווה הפרת זכויות יוצרים, ותקנה לקול קו את מלוא הזכות לנקוט בכל הליך משפטי העומד לרשותה, לרבות תביעה לפיצויים.
4.4.1 מבלי לגרוע מהאמור בסעיפים 4.1 עד 4.3 לעיל, ומעבר להם, חל איסור מוחלט וגורף על הלקוח, ועל כל צד שלישי מטעמו, לעשות כל שימוש בהקלטות שנמסרו על ידי קול קו, כולן או חלקן, ולו הקצר ביותר, לכל מטרה הקשורה בכל צורה שהיא לטכנולוגיית בינה מלאכותית (Artificial Intelligence), מכל סוג ובכל דרך שהיא. איסור זה חל בין אם השימוש נעשה באמצעות מערכת מסחרית, כלי קוד פתוח, מערכת פנימית, מודל ייעודי, או כל אמצעי טכנולוגי אחר, קיים כיום או שיפותח בעתיד.
4.4.2 מבלי לגרוע מכלליות האיסור, נכללים במסגרתו, למען הסר ספק, בין היתר האיסורים הבאים:
(א) איסור על שימוש בהקלטה, כולה או חלקה, לצורך אימון (Training), כיוונון (Fine-tuning), הערכה (Evaluation) או שיפור של כל מודל בינה מלאכותית, לרבות מודלים ליצירת קול, שכפול קול (Voice Cloning), המרת טקסט לדיבור (Text-to-Speech), המרת קול (Voice Conversion), או כל מודל שפה, שמע, וידאו או תוכן גנרטיבי אחר.
(ב) איסור על שימוש בהקלטה כדגימת קול (Voice Sample) לצורך יצירת מודל קול סינתטי, תאום קולי דיגיטלי, או כל העתק דיגיטלי, מלאכותי או ממוחשב אחר של קול הקריין, בין אם מדובר בקולו המזוהה של הקריין המקורי ובין אם בקול הנשמע דומה לו.
(ג) איסור על העלאת ההקלטה, כולה או חלקה, לכל פלטפורמה, כלי, שירות ענן, ממשק תכנות (API) או אפליקציה מבוססי בינה מלאכותית, לרבות לצורך ניתוח, עיבוד, שכפול, שינוי, שיפור, תרגום, תמלול אוטומטי, או כל עיבוד ממוחשב אחר של ההקלטה.
(ד) איסור על שימוש בהקלטה כחומר גלם, מקור השראה, רפרנס או קלט (Input), ליצירת תוכן חדש כלשהו באמצעות בינה מלאכותית, בין אם מדובר ביצירת שמע, וידאו, תמונה, טקסט או כל תוכן אחר, ובין אם התוצר הסופי נשמע דומה להקלטה המקורית ובין אם לאו.
(ה) איסור על יצירת תוכן מזויף (Deepfake), קולי או חזותי, המבוסס כולו או חלקו על ההקלטה שנמסרה על ידי קול קו.
(ו) איסור על ביצוע הנדסה חוזרת (Reverse Engineering), ניתוח אקוסטי, חילוץ מאפיינים ביומטריים קוליים, או כל פעולה טכנית אחרת שמטרתה או תוצאתה חילוץ מידע הניתן לשימוש ליצירה, שחזור או חיקוי של הקול המוקלט באמצעים ממוחשבים או אוטומטיים, מכל סוג.
(ז) האיסורים המפורטים לעיל חלים על ההקלטה במלואה, וכן על כל קטע, משפט, מילה, הברה או צליל הנשמעים בה. אין בעריכה, קיצור, שינוי מהירות ההשמעה, שינוי גובה הקול (Pitch), הוספת אפקטים, או כל עיבוד טכני אחר של ההקלטה, כדי להוציא את השימוש בה מגדר האיסורים דלעיל.
(ח) האיסורים חלים גם על שימוש עקיף, לרבות מסירת ההקלטה לצד שלישי, לצורך ביצוע פעולה כלשהי מהאמור לעיל בשמו של הלקוח או במקומו.
4.4.3 האיסורים המפורטים בסעיף 4.4 חלים ללא הגבלת זמן, לרבות לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים, וממשיכים לחול על ההקלטה כל עוד היא קיימת בכל צורה שהיא, בכל מדיה, ואצל כל גורם המחזיק בה.
4.4.4 הלקוח מצהיר ומתחייב כי ידוע לו שההקלטה כוללת קולו של קריין אנושי, אשר לו זכויות אישיות בקולו, וכי כל שימוש בקול לצורך יצירת מודל בינה מלאכותית, ללא קבלת הסכמה מפורשת, נפרדת ובכתב הן מקול קו והן מהקריין עצמו, עלול להוות גם פגיעה בזכויות אישיות של הקריין, לרבות זכותו לפרטיות ולקניינו בקולו, מעבר להפרת זכויות היוצרים של קול קו.
4.4.5 הפרת האמור בסעיף 4.4 תיחשב הפרה יסודית של תקנון זה, ותזכה את קול קו, מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לה על פי דין, ב: (א) פיצוי מלא בגין כל נזק שייגרם לה כתוצאה מההפרה, לרבות נזק שאינו ניתן לכימות מדויק מראש ופגיעה במוניטין; וכן (ב) הזכות לדרוש מהלקוח, באופן מיידי, הפסקת השימוש המפר, ומחיקה או השמדה מוכחת של כל מודל, מאגר נתונים, קובץ נגזר או תוצר אחר שנוצר תוך הפרת סעיף זה.
5.1 המזמין רשאי לבטל את ההזמנה בתנאים הבאים:
5.1.1 הביטול כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
5.1.2 ניתן לבצע ביטול עסקה והחזרת הסכום ששולם אך ורק עד תום שלב כתיבת מלל ההקלטה, ולפני תחילת ביצוע ההקלטה בפועל.
5.1.3 לאחר תחילת ביצוע ההקלטה, לא ניתן לבטל את העסקה, ולא יינתן כל החזר כספי, מלא או חלקי, מכל סיבה שהיא.
5.1.4 בהתאם לתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, זכות הביטול הקבועה בחוק אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות". קריינות המופקת על ידי קול קו נכתבת ומוקלטת בהתאמה אישית ומלאה לתסריט, לנוסח, לטון הדיבור ולדרישות הספציפיות שמסר הלקוח עבור עסקו, ומהווה אפוא מוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי דרישות מיוחדות. בהתאם לכך, ברגע שהוחל בביצוע ההקלטה, פוקעת זכות הביטול של הלקוח באופן סופי ומוחלט, בהתאם לדין.
5.1.5 מובהר כי מועד תחילת ביצוע ההקלטה בפועל הוא המועד הקובע לעניין פקיעת זכות הביטול, ואין בכך שהלקוח שילם עבור שירותי תכנון, ייעוץ או כתיבת תסריט קודם לכן, כדי לשנות ממועד זה.
5.1.6 ביטול הזמנה, במסגרת התקופה שבה עדיין קיימת זכות ביטול כאמור בסעיף 5.1.2, ייעשה אך ורק בכתב ולא בעל פה. המזמין רשאי לשלוח הודעת SMS, הודעת וואטסאפ, או דואר אלקטרוני, וחייב לוודא שבקשתו התקבלה.
5.2 האתר יהיה רשאי לבטל את ההזמנה במקרים הבאים:
5.2.1 המזמין הפר את תנאי ההזמנה ו/או תנאי התקנון.
5.2.2 התברר כי מבחינה טכנית לא ניתן לספק את השירות.
5.2.3 התברר כי האתר אינו יכול לספק את השירות כתוצאה מגורמים חיצוניים ו/או כוח עליון.
5.2.4 נפלה טעות במחיר ו/או בתיאור השירות כפי שהם מופיעים באתר.
5.2.5 קיימת בעיה טכנית או בעיית תקשורת באתר הפוגעת בהליך התקין של המכירה.
5.2.6 בכל מקרה שבו יהיה זכאי המזמין לקבלת כספים מהאתר, לא יעלו כספים אלה על הכספים ששילם המזמין לחברה.
5.2.7 האתר יהיה זכאי לקזז מהכספים המגיעים למזמין כל סכום המגיע לו מהמזמין בגין כל נזק שגרם לה.
5.2.8 האתר רשאי, לפי שיקול דעתו, לבטל הזמנה במידה ויש חשש כי המזמין סחר, סוחר, או מתכוון לסחור, במוצרים ו/או בשירותים שהזמין מהאתר.
5.3 האתר רשאי לסרב להפיק, להקליט, או לסייע בכל דרך, במקרים הבאים:
5.3.1 עסקים או פרטיים המקדמים מוצרים מהחי, כגון בשר, ביצים, חלב, מוצרי עור ופרווה, וחברות המבצעות ניסויים בבעלי חיים. קול קו הוא עסק בהנהלה טבעונית, הרואה בפגיעה בבעלי חיים לכל מטרה שהיא כבלתי לגיטימית.
5.3.2 קידום עסקים למטרות בלתי חוקיות, זנות, הימורים, עסקי פרמידה וכיוצא באלה.
5.3.3 האתר אינו מתחייב להגדלת הכנסות או עסקאות של הלקוח בזכות השימוש בקבצים שיסופקו.
5.3.4 לקוח המזמין באמצעות האתר מזמין את השירות לשימוש עסקי בלבד, ולא למטרת סחר בו.
6.1 לגבי גולש שאינו רשום במערכת, שומרת קול קו מידע סטטיסטי ואגבי, כדוגמת כתובות IP, מילות חיפוש, אתרים מפנים ודפי נחיתה, ואין במידע זה כדי לזהות את הגולש באופן אישי.
6.2 לגבי גולש הרשום באתר, שומרת קול קו גם את נתוני ההרשמה שלו: שם מלא, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים ומספר טלפון. הגולש אינו חייב למסור פרטים כלשהם, אלא אם הוא מעוניין בקבלת שירותים המוצעים לגולשים רשומים.
6.3 האתר לא יעביר פרטים של משתמש לצד שלישי ללא אישורו מראש ובכתב, אלא אם נדרש לכך על פי חוק, הוראה של טריבונל, או במסגרת הליך משפטי.
6.4 האתר לא יישא באחריות לכל נזק, אובדן רווחים, פגיעה בשם טוב, הסתמכות, הוצאה או הפרת חוזה, ישירים ו/או עקיפים, שייגרמו בשל פגיעה בסודיות פרטי המשתמשים.
6.5 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, רשאי כל גולש רשום לעיין במידע אודותיו, לעדכנו, לשנותו או למחקו, באמצעות פנייה בכתב לכתובת contact@kolkav.com.
6.6 שמירת קבצים: קול קו אינה מתחייבת לשמור עותק של קבצי ההקלטה, קבצי המקור, קבצי העריכה, או כל קובץ אחר שהופק ו/או נמסר במסגרת השירות, מעבר לתקופה הנדרשת לצורך ביצוע ההזמנה בלבד, ורשאית למחוק קבצים אלה ממערכותיה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
6.7 האחריות המלאה והבלעדית לשמירת עותק גיבוי של כל קובץ שנמסר ללקוח על ידי קול קו חלה על הלקוח בלבד. על הלקוח לשמור עותק של הקובץ, מיד עם קבלתו, במקום בטוח מטעמו.
6.8 קול קו לא תישא באחריות כלשהי לאובדן קובץ, בין אם עקב תקלה טכנית, מחיקה, כשל אחסון, סגירת שירות, או כל סיבה אחרת, ולא תידרש להפיק, לשחזר או לספק מחדש קובץ שכבר נמסר ללקוח בעבר, אלא בכפוף לתשלום נוסף ולפי שיקול דעתה הבלעדי.
7.1 קול קו פועלת, במידת האפשר, להנגשת אתר האינטרנט שלה בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, והתקנות שהותקנו מכוחו.
7.2 יובהר ויודגש: תוצרי השירות המסופקים על ידי קול קו, לרבות קבצי קריינות, הודעות בהמתנה, נתבי שיחות ותפריטים קוליים, מיועדים להטמעה על ידי הלקוח במערכת הטלפוניה שלו. קול קו אינה מפעילה, אינה שולטת ואינה אחראית על מערכת הטלפוניה, המרכזייה, מערכת ה-IVR, או כל מערכת תקשורת אחרת של הלקוח, ואינה צד להסכם שבין הלקוח לבין ספק הטלפוניה שלו.
7.3 האחריות המלאה והבלעדית לוודא כי מערך התקשורת הטלפונית והשירות הניתן ללקוחות הלקוח עומדים בדרישות הדין בתחום הנגישות, לרבות התאמות הנגישות הנדרשות במתן שירות באמצעות טלפון בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, חלה במלואה על הלקוח בלבד. מידע רלוונטי בנושא זה פורסם באתר הממשלתי בכתובת: gov.il.
7.4 קול קו אינה נותנת כל ייעוץ משפטי, הצהרה או התחייבות בנוגע לעמידת מוצרי הקול, מבנה התפריטים הקוליים, או אופן הטמעתם, בדרישות חוק הנגישות ותקנותיו. אין לראות בשירותי קול קו תחליף לבדיקה משפטית או מקצועית עצמאית מטעם הלקוח, ועל הלקוח מוטלת האחריות הבלעדית לבצע בדיקה כאמור, לרבות בהתייעצות עם יועץ נגישות מוסמך ככל שנדרש.
7.4.1 מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 7.4 לעיל, מובהר כי קול קו עשויה, מעת לעת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לשתף לקוח במידע, בהערות או בתובנות כלליות הנוגעות להיבטים מסוימים של חוק הנגישות ותקנותיו. קול קו ועובדיה אינם עורכי דין ואינם מוסמכים לעסוק בעריכת דין או במתן ייעוץ משפטי. כל מידע, הערה, המלצה או עצה שיימסרו ללקוח בנושא הנגישות, בין בעל פה ובין בכתב, אינם מהווים ייעוץ משפטי מקצועי מוסמך, ואין להסתמך עליהם ככאלה. על הלקוח החובה הבלעדית לבדוק ולאמת כל מידע כאמור מול עורך דין או גורם משפטי מוסמך אחר, בטרם הסתמכות עליו וקבלת החלטה על בסיסו.
7.5 קול קו לא תישא בכל אחריות, ישירה או עקיפה, לכל תביעה, דרישה, קנס, עיצום כספי, או נזק מכל סוג שהוא, שיוטלו על הלקוח או ייגרמו לו בשל אי עמידה בדרישות חוק הנגישות ותקנותיו. הלקוח מתחייב לשפות את קול קו, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הוצאה או חבות שייגרמו לה כתוצאה מתביעה של צד שלישי בנושא זה.
8.1 הזמנת הקריינות דרך האתר תבוצע לפי ההוראות הרשומות בכל עמוד מכירה. על הגולש מוטלת האחריות לקרוא את כל הפרטים המופיעים כתנאים לרכישה.
8.2 רכישת שירותים באתר עשויה לחייב תשלום באמצעות כרטיסי אשראי, אפליקציית ביט, העברה בנקאית, או כל אמצעי אחר בהתאם לתנאים המפורטים בדף המכירה.
8.3 קול קו עושה שימוש באמצעי האבטחה וההצפנה הטובים הידועים בשוק, לרבות מערכת סליקה מאובטחת.
8.4 המחירים המופיעים באתר הם עבור קריינות למענה קולי (נתב שיחות, הודעה בהמתנה, ושאר הודעות מוקלטות). המחיר כולל כתיבת תסריט, הקלטת קריינות בעברית, עריכת סאונד, מיקס עם מוזיקת רקע וקידוד הקובץ לפורמט הרצוי.
8.5 לאחר שהלקוח אישר את המלל לקריינות, לא ניתן לבצע שינויים טקסטואליים ללא תוספת תשלום.
9.1 השימוש במוזיקת הרקע שמספקת קול קו הוא ברישיון, אך תחת הגבלות מסוימות של ספק המוזיקה. ניתן לעיין ולקבל עותק של הרישיון בפנייה בכתב לאתר קול קו.
9.2 האתר שומר על זכותו לסרב להפיק, להקליט או לסייע בכל דרך, במקרים שבהם הנושא המבוקש עלול להיות בלתי חוקי, פוגעני, גזעני, או מנוגד לערכי האתר.
10.1 קול קו אינה ולא תהא אחראית לנזקים עקיפים או ישירים שייגרמו למשתמש בגין השימוש במערכת או בגין תקלה במערכת. קול קו לא תישא בשום אחריות, מפורשת או מכללא, לרבות תשלום בגין דמי נזק שייגרמו למשתמש ו/או לצד שלישי.
10.2 בכל מקרה של סתירה בין ההוראות המפורטות באתר לבין הוראות שהוסכמו בכתב ובחתימת שני הצדדים, יגברו האחרונות.
10.3 לשאלות ובירורים בנוגע לתקנון ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-3741615, או באמצעות יצירת קשר עם האתר.
11.1 האתר מציע שירות צ'אטבוט אוטומטי המבוסס על בינה מלאכותית, המשמש ככלי עזר בלבד לצורך מתן מידע ראשוני על שירותי האתר.
11.2 המידע המסופק על ידי הצ'אטבוט אינו מהווה הצעה, הבטחה או התחייבות מחייבת מצד קול קו. כל מידע המתקבל בשיחה עם הצ'אטבוט יש לאשר מול נציג אנושי של החברה לפני ביצוע כל פעולה.
11.3 קול קו אינה אחראית לטעויות, אי דיוקים או מידע שגוי שעלול להופיע בתשובות הצ'אטבוט. אין לראות בתשובות הצ'אטבוט תחליף לייעוץ מקצועי או להתחייבות חוזית.
12.1 סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל הקשור להוראות תקנון זה, לרבות פירושן ו/או ביצוען, תהא מסורה אך ורק לבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו. הדין החל על כל התדיינות בין הצדדים הוא הדין הישראלי בלבד.
13.1 לכל שאלה בנוגע לתקנון: contact@kolkav.com | טלפון: 03-3741615
השאירו פרטים ונחזור אליכם