כשחושבים על מיתוג, רוב האנשים נזכרים מיד בלוגו, בצבעים ובגופנים של המותג. אבל יש ממד שלם שנשאר לעיתים קרובות בצד: הקול. מיתוג קולי הוא הדרך שבה עסק נשמע, לא רק נראה, וההשפעה שלו על התדמית העסקית גדולה בהרבה ממה שנהוג לחשוב.
מה זה בעצם מיתוג קולי
מיתוג קולי כולל את כל האלמנטים השמיעתיים של המותג: קריינות, ג'ינגל, מוזיקת המתנה בטלפון, טון הדיבור במערכות IVR ואפילו האופן שבו נציג שירות פונה ללקוח. כל אחד מהמרכיבים האלה יוצר רושם, ורושם זה נשמר בזיכרון הרבה יותר ממה שרוב העסקים מודעים לו.
למה זה חשוב
בני אדם קולטים מידע קולי בצורה רגשית ומיידית. קול מתאים, בין אם חם ומזמין ובין אם סמכותי ומקצועי, בונה אמון עוד לפני שהלקוח הבין מה בדיוק העסק מציע. לעומת זאת, קול לא עקבי, קריינות זולה או מוזיקת המתנה מקרית פוגעים באמינות ומשדרים חוסר השקעה, גם אם המוצר או השירות עצמם מצוינים.
יתרון נוסף הוא העקביות. מותג שמשתמש בקול זהה או בסגנון קולי אחיד בכל נקודות המגע - פרסומות, מענה טלפוני, סרטוני הדרכה - יוצר תחושת יציבות וזהות ברורה. הלקוח מזהה את המותג גם בלי לראות לוגו, רק דרך הצליל.
הזדמנות שרוב העסקים מפספסים
הטלפון הוא עדיין אחד מנקודות המגע המשמעותיות ביותר בין עסק ללקוח, בטח בישראל. עם זאת, רוב החברות משקיעות תקציבים גדולים בעיצוב חזותי ומזניחות לחלוטין את מה שהלקוח שומע כשהוא מתקשר. מוזיקת המתנה גנרית, הודעה קולית שהוקלטה בחיפזון או קריין שלא מתאים לאופי המותג - כל אלה הם הזדמנות אבודה לחזק את התדמית בדיוק ברגע שבו הלקוח הכי קשוב.
איך בונים מיתוג קולי נכון
בניית מיתוג קולי מתחילה בהבנה של אישיות המותג: האם הוא רציני ומקצועי, חברותי ונגיש, או אולי חדשני ודינמי. מכאן בוחרים קריין או קריינית שהטון שלהם תואם את האישיות הזו, מפתחים ג'ינגל שמנציח את המנגינה או הסאונד המזוהה עם המותג, ומקפידים על עקביות בכל אמצעי התקשורת - מהמענה הטלפוני ועד לסרטוני התדמית.
לסיכום
מיתוג קולי הוא לא תוספת קטנה בשולי המיתוג העסקי, אלא חלק בלתי נפרד מהחוויה שהלקוח חווה. עסק שמבין את זה ומשקיע בו, זוכה ליתרון תחרותי אמיתי: זהות שלמה שנשמעת בדיוק כמו שהיא נראית.
