(או איך להימנע מתביעה ייצוגית)
הקמת נתב שיחות נגיש היא לא רק חובה חוקית, אלא גם שירות חיוני ללקוחות שלכם.
ההנגשה המתחייבת בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג, סעיף 33:
הקלטה, בשפה פשוטה ובקצב איטי, בלא מוסיקת רקע, שתושמע עם תחילת מסירת המידע המוקלט ובכל השפות שניתן בהן המידע לכלל הציבור; (או הפניה בתחילת שיחה לקבלת שירות על ידי מוקדן).
לא צריך לרוץ! הקלטה בקצב איטי תאפשר הבנה טובה יותר.
נוסח ההקלטה צריך להיות ברור לכולם וללא ביטויים לא מוכרים.
הימנעו ממוזיקת רקע או רעשי רקע בהשמעת התפריטים או ההודעות המוקלטות.
יש לכם נתב שיחות ואתם רוצים להנגיש אותו לפי חוק הנגישות למערכות טלפוניה?
צרו איתנו קשר ונשמח להעניק לכם יעוץ ללא תשלום!
יש לנתב השיחות שלכם מוזיקת רקע? - תצטרכו להקליט אותו מחדש ללא מוזיקת רקע וללא רעשים.
מומלץ להקליט בקול בתדר נמוך (קול גברי מתאים יותר).
מומלץ להקליט במקצב הקראה ובדיקציה מוקפדת עם מונחים פשוטים להבנה.
כדאי להוסיף הפסקה קלה בין נושא לנושא, אך לא לקיים הפסקות ארוכות מידי בתוך הנושא - כדי לא לבלבל את המאזין.
במקרה ויש דרישה להקשת ספרות (לניתוב, מס' טלפון לחזרה כ"א וכו') - תשאירו מספיק זמן לביצוע המטלה המתבקשת.
כדאי לתכנת את ההודעה שתחזור על עצמה במקרה ולא הוקשה בחירה בפעם הראשונה.
ואם בפעם השניה גם כן לא הוקשה בחירה - מומלץ לנתב את השיחה למענה אנושי.
רוצים להעמיק? קראו את המדריך המלא לתקנה 33 - ראיון בלעדי עם עמותת נגישות ישראל, עם תמלול מלא ל-8 שאלות נפוצות על הנגשת נתב שיחות.
כל המידע המסופק בעמוד זה הוא מידע כללי הניתן בתום-לב, ואינו מהווה ייעוץ משפטי כלשהו. אנו שואבים את המידע המופיע כאן ממקורות שאנו רואים בהם כמקורות מדויקים ומעודכנים נכון למועד הפרסום. אין בכך בכדי להוות כל מצג או התחייבות כלשהי למהימנותו, דיוקו ושלמותו של המידע המפורסם בעמוד זה. אין אנו אחראים לכל נזק או הפסד הנובע מכל פעולה שננקטה או להסתמכותך על כל מידע שפורסם בעמוד זה. אנו ממליצים על קבלת ייעוץ משפטי מקצועי בכל עניין הנוגע לחוק הנגישות. אין באמור בעמוד זה בכדי להוות תחליף לייעוץ משפטי כלשהו, וכי כל פעולה הנעשית או תיעשה על ידך בהסתמך על המידע המפורסם בעמוד זה הינה על אחריותך בלבד.
רחלי רגב, סמנכ"לית שירות בעמותת נגישות ישראל, עונה על 8 השאלות הנפוצות ביותר - עם תמלול מלא לכל מקטע.
חשוב לדעת על חוק הנגישות למערכות טלפוניה אשר נחקק בשנת 2013...
לקריאת המאמר על חוק הנגישותמדריך מקיף להקמת נתב שיחות נגיש העומד בדרישות החוק...
לקריאת המאמר על קריינות למרכזיהמלאו את הפרטים הבאים ונחזור אליכם בשעות הקרובות
