הרושם הראשוני מתחיל בטלפון
לקוחה שמתקשרת לספא כבר מצפה לחוויה מסוימת - רוגע, מקצועיות, טיפול אישי. מענה קולי שנשמע עייף או כאוטי מוריד את הציפיות עוד לפני שהגיעה. IVR מוצלח בספא הוא כמו בגדרת כניסה מזמינה - הוא מכין את הלקוחה לחוויה.
מה כדאי לכלול בתסריט IVR לספא?
- שם הספא + ברכה חמה - "ברוכה הבאה לספא [שם]"
- שלוחה להזמנת תור: לקוחה חדשה? לדבר עם נציגה
- שלוחה לשינוי/ביטול תור - הכרחי, חוסך עומס
- שלוחה לשאלות ומחירים - שאלות על טיפולים ועלויות
- שלוחה לחבילות ומבצעים - אם יש לכם מבצעים עונתיים
דוגמה לתסריט
"ברוכה הבאה לספא [שם], המקום שלך להתחדש ולהירגע. לתיאום תור חדש - לחץ 1. לשינוי או ביטול תור - לחץ 2. לשאלות על טיפולים ומחירים - לחץ 3. שעות הפעילות שלנו ראשון עד שישי 9:00-20:00 ושבת 9:00-16:00."
מוזיקת המתנה לספא
ספא ומרכז יופי דורשים מוזיקת המתנה שממשיכה את האווירה - מוזיקת אמביינט, צלילי טבע (נחל, עופות), או ניגונים עדינים. מוזיקה חזקה תרגיש לא במקום. בקול קו יש מגוון רחב של מוזיקה ברישיון מסחרי מלא.
הכרחי: הודעת "עסוקים"
ספא עמוס לפעמים לא יכול לענות לכל שיחה. הודעת "כרגע כולנו עסוקים" שמציעה להשאיר הודעה מונעת מלקוחות להתאכזב ולנטוש.
כמה זה עולה?
IVR לספא עם 4 שלוחות + מוזיקת המתנה מתחיל ב-350 ₪ + מע"מ. פעם אחת, ללא תשלום חוזר מצד קול קו.
שאלות נפוצות
האם אפשר לשנות את המוזיקה בהמשך?
כן. בכל עת. עדכון מוזיקת המתנה עולה פחות מהגדרה ראשונית.
האם קרייניות זמינות?
כן. בקול קו יש מגוון קרייניות - עם דגש על קול נשי רגוע ומקצועי לסלונים וספא.