למה עורך דין צריך מענה קולי מקצועי?
כשלקוח פוטנציאלי מתקשר למשרד עורכי דין, הרשם הראשוני נוצר תוך שניות. קול גנרי, מבולגן, או גרוע מכך - צלצול שלא נענה - מסמן חוסר מקצועיות. עורך דין שעובד לבד או עם צוות קטן לא יכול לענות לכל שיחה, ומערכת IVR מקצועית פותרת את הבעיה בצורה אלגנטית.
מערכת מענה קולי נכונה למשרד עורכי דין לא רק "מחזיקה" את המתקשר - היא בונה אמון, מסדרת את השיחות, ומאפשרת לכם לחזור לכל פנייה בצורה מסודרת.
מה צריכה לכלול מערכת IVR למשרד עורכי דין?
- ברכה מקצועית - שם המשרד, תחום ההתמחות, ושעות פעילות ברורות
- הפניה לפי תחום - "לענייני נדל"ן לחץ 1, לדיני עבודה לחץ 2, לדיני משפחה לחץ 3"
- אפשרות להשארת הודעה - לקוחות שמתקשרים מחוץ לשעות הפעילות
- מסר לפי שעות - בשעות הפעילות: "נמצא בבית משפט, חוזרים תוך X שעות"
דוגמה לתסריט ברכה למשרד עורכי דין
להלן דוגמה לתסריט ברכה מקצועי שעובד טוב עבור משרד עורכי דין קטן עד בינוני:
"שלום וברוכים הבאים למשרד עורכי דין [שם]. המשרד מתמחה ב[תחום] ו[תחום]. לפגישת ייעוץ ראשונה, לחץ 1. לשאלות על תיק קיים, לחץ 2. לקביעת תור, לחץ 3. לפרטי המשרד והכתובת, לחץ 4."
הודעת המתנה - חשובה לא פחות
בזמן ההמתנה לחיבור לעורך הדין, הודעת ההמתנה ממשיכה לתקשר מקצועיות. במקום מוזיקה גנרית, אפשר לשים:
- מידע על תחומי ההתמחות
- אמירה על שנות ניסיון
- ציון של הצלחות בולטות (בצורה עקיפה)
- הפניה לאתר לקביעת פגישה אונליין
כמה עולה מענה קולי לעורך דין?
בקול קו, תסריט שלוחות מקצועי למשרד עורכי דין מתחיל ב-210 ₪ + מע"מ לגרסה בסיסית. תסריט עם מספר שלוחות ומסרים שונים לפי שעות עולה קצת יותר - אבל עדיין מדובר בהשקעה חד-פעמית שמשתלמת ביום הראשון.
שאלות נפוצות - מענה קולי לעורך דין
האם אני צריך מרכזייה?
לא בהכרח. ניתן להגדיר IVR ישירות על מספר הנייד שלכם דרך חברת הסלולר, ללא מרכזייה.
כמה שלוחות כדאי?
עבור משרד קטן (1-3 עורכי דין) - 3-4 שלוחות מספיקות בדרך כלל. אל תסבכו יותר מדי.
האם אפשר לשנות בעתיד?
כן. כל שינוי בתסריט מצריך הקלטה חדשה - בקול קו זה מתבצע תוך 24-48 שעות.