אוקטובר 2026
בית מרקחת עמוס מקבל שיחות רבות מסוגים שונים - בקשות חידוש מרשם, שאלות על תרופות, שעות פעילות, מחירים. IVR חכם מפריד את הפניות ומוריד עומס מהצוות.
שלוחות IVR לבית מרקחת
- שלוחה 1 - חידוש מרשם (השאר שם ומספר תרופה)
- שלוחה 2 - שאלות על תרופות וזמינות
- שלוחה 3 - שעות פעילות ומיקום
- שלוחה 4 - הזמנה מיוחדת
הודעת פתיחה לדוגמה
"שלום, הגעתם לבית המרקחת [שם]. לחידוש מרשם לחצו 1. לשאלות על תרופות לחצו 2. לשעות פעילות לחצו 3."
הודעת המתנה מיוחדת
תוכן מתאים להמתנה: "לתזכורת - ניתן לחדש מרשם גם בוואטסאפ על ידי שליחת צילום המרשם למספר [XXX]."
יתרונות ה-IVR לבית מרקחת
- הפחתת שיחות שגרתיות לצוות
- מניעת טעויות - כל בקשת מרשם מתועדת
- שיפור חוויית לקוח - לא ממתינים על הקו לפקיד
- מידע שעות פעילות אוטומטי 24/7