השאלה שאף אחד לא מסביר בצורה ברורה: איזה פורמט קובץ צריכה המרכזייה שלי? MP3? WAV? באיזה תדר דגימה? מונו או סטריאו? אם אי פעם ניסיתם להעלות קובץ קריינות למרכזייה ונתקלתם בשגיאה - כנראה שזה בגלל פורמט לא נכון. המדריך הזה ימיין את זה לכם לפי מרכזייה.
מה ההבדל בין מרכזייה פיזית ל-IP?
מרכזייה פיזית (TDM) היא ציוד שמותקן פיזית במשרד ומחובר לקווים אנלוגיים. רוב המרכזיות הישנות עובדות כך. מרכזייה IP (או VoIP) היא תוכנה שרצה על שרת - בענן או בבית העסק - ומטפלת בשיחות דרך האינטרנט. הסבר מלא על ההבדל באתר 3CX.
ההבדל הפרקטי לגבי קריינות: מרכזיות IP עובדות עם פורמטים דיגיטליים מדויקים - לא כל WAV מתאים, לא כל MP3. הפרמטרים חייבים להיות בדיוק כמו שהמרכזייה מצפה.
3CX - פורמטים ואיך מחברים
3CX היא מהמרכזיות הנפוצות ביותר לעסקים בינוניים וגדולים. הפורמט הרשמי שמומלץ על ידי 3CX לכל הודעות המערכת:
Format: WAV (PCM)
Sample Rate: 8,000 Hz (8kHz)
Bit Depth: 16-bit
Channels: Mono (1 channel)
Bitrate: 128 kbps
למה דווקא 8kHz? כי זה תדר הדגימה של טלפוניה קלאסית. קובץ ב-44.1kHz (איכות CD) לא ישמע יותר טוב דרך המרכזייה - הוא פשוט יהיה גדול יותר ועלול לגרום לבעיות. 3CX מוריד אותו ממילא ל-8kHz.
העלאה ל-3CX נעשית דרך קונסולת הניהול: Admin - IVR - Digital Receptionist - ומשם בוחרים את ה-Prompt ומעלים את הקובץ. כל ה-Prompts מנוהלים מאותו מקום. לתיעוד הרשמי של 3CX.
Asterisk ו-FreePBX - הפורמטים הנדרשים
Asterisk היא מרכזייה קוד פתוח נפוצה מאוד, ו-FreePBX היא ממשק גרפי שרץ על גבי Asterisk. שתיהן עובדות עם מגוון פורמטים, אבל יש כמה שעובדים הכי טוב:
הפורמט המועדף:
Format: WAV (PCM)
Sample Rate: 8,000 Hz (8kHz)
Bit Depth: 16-bit
Channels: Mono
Asterisk תומך גם ב-GSM, ulaw, alaw ועוד. אבל WAV PCM 8kHz הוא הפורמט שעובד בכל הגרסאות ולא דורש codec נוסף.
ב-FreePBX ההעלאה נעשית דרך Admin - System Recordings. שם מעלים את הקובץ ומגדירים לאיזה IVR הוא מוצמד. ב-Asterisk "גולמית" - הקבצים מועלים לתיקייה /var/lib/asterisk/sounds/ ומשם מוזכרים בתסריטי ה-Dialplan.
מרכזיות נוספות
Yealink: מרכזיות ה-IP של Yealink (כמו T4X ו-T5X) תומכות ב-WAV PCM 8kHz מונו. הקבצים מועלים דרך ממשק הניהול הגרפי של הטלפון או של שרת ה-IPPBX הנלווה.
Cisco: מרכזיות Cisco (CUCM, CUBE) עובדות עם G.711 ulaw/alaw - שהוא בעצם WAV PCM 8kHz עם קידוד שונה. אנחנו מכינים את הפורמט המתאים לפי גרסת הסיסקו שלכם.
Avaya: Avaya Aura ו-IP Office דורשות בדרך כלל WAV PCM 8kHz מונו גם כן. ב-IP Office ניתן לנהל הודעות מה-Manager software.
הכלל הכללי לכל המרכזיות: אם לא בטוחים - WAV PCM 8kHz 16-bit מונו. זה עובד ב-95% מהמקרים.
שאלות נפוצות
איזה פורמט מומלץ ל-3CX?
WAV PCM, 8kHz, 16-bit, מונו. זה הפורמט הרשמי שמומלץ על ידי 3CX לכל הודעות המערכת. אנחנו מספקים את הקבצים בדיוק בפורמט הזה - פשוט ציינו "3CX" בעת ההזמנה.
האם אתם מכירים את המרכזייה שלי?
ברוב המקרים - כן. אנחנו עובדים עם 3CX, Asterisk, FreePBX, Yealink, Cisco ועוד. אם יש לכם מרכזייה פחות נפוצה - ספרו לנו ונבדוק. לרוב מדובר בפורמט WAV סטנדרטי עם פרמטרים ספציפיים. ראו גם שירות הטמעת הקריינות.
הקובץ שהעליתי נשמע צורמני - למה?
זה קורה כשהמרכזייה מקבלת קובץ בפורמט שלא מתאים לה ומנסה להמיר אותו בעצמה. ההמרה האוטומטית שלה גרועה בדרך כלל. הפתרון - לקבל קובץ בפורמט הנכון מלכתחילה. צרו קשר ונסדר.
אפשר לקבל את הקובץ בכמה פורמטים?
כן. אחרי ההקלטה אנחנו מייצאים לכל פורמט שתצטרכו - WAV PCM 8kHz, WAV 44.1kHz, MP3, GSM - הכל. לא גובים תוספת על ייצוא לפורמטים נוספים.