מחקרים שנעשו בתחום חוויית ההמתנה בטלפון מצאו משהו מפתיע: מה שמשפיע הכי הרבה על תחושת אורך זמן ההמתנה הוא לא הזמן עצמו - אלא המוזיקה שמתנגנת ברקע. מחקרים בפסיכולוגיה סביבתית הראו שמוזיקה בקצב מהיר מאצה את תחושת הזמן, ומוזיקה בקצב איטי מאריכה אותה - כלומר, הז'אנר שבחרת משפיע ישירות על כמה לקוחות ינתקו לפני שענית.
אז לא, זה לא "רק מוזיקה". זה חלק מהחוויה שהלקוח עובר לפני שהוא מדבר איתך בכלל.
למה מוזיקת רקע משנה - גם אם המתקשר 'בקושי מקשיב'
נכון, רוב האנשים לא ממש "מקשיבים" למוזיקת הרקע. הם מחזיקים טלפון ועושים משהו אחר. אבל המוח שלנו עובד אחרת - הוא קולט את הצלילים גם כשאנחנו לא מתרכזים בהם, ומגבש רושם מסוים.
מוזיקה אגרסיבית או בקצב גבוה מדי יוצרת תחושת לחץ. שקט מוחלט - שמשמעותו שמיעת הצליפות של הקו עצמו - מרגיש כמו עסק שהמרכזיה שלו לא מתוחזקת. מוזיקת ג'ינגל עסקי קל ונעים יוצר תחושה שהחיכוי שווה את זה.
יש פה עוד נקודה: כשהמוזיקה מתאימה לתחום, היא מחזקת את המיתוג. חנות ריהוט יוקרתית עם מוזיקת ג'אז קלה נשמעת אחרת מחנות ריהוט עם מוזיקת פופ ישראלי. זה לא סתם - זה תדמית.
3 ז'אנרים ומתי להשתמש בכל אחד
קלאסי וניאו-קלאסי
מתאים לעסקים שתדמית הרצינות והסמכות חשובה להם - משרדי עורכי דין, רואי חשבון, קליניקות פרטיות, בנקים. מוזיקה קלאסית קלה בטלפון אומרת "אנחנו עסק מבוסס ורציני". היא לא מרגישה "ישנה" - היא מרגישה אמינה.
שים לב: לא כל מוזיקה קלאסית מתאימה. בחרי יצירות קלות עם טמפו מתון - לא סימפונית מורכבת שמסיחה את הדעת.
ג'אז ובוסה נובה
הבחירה הבטוחה ביותר לרוב העסקים. ג'אז קל עובד טוב עבור מסעדות, בתי מלון, ספאים, מכוני יופי, סוכנויות נסיעות ועסקים שרוצים לשדר "אנחנו מיוחדים אבל גם נגישים". הוא לא מסיח, לא מעצבן, ויש בו איכות שמרגישים.
קורפורייט / אינסטרומנטל מודרני
מוזיקה אינסטרומנטלית עכשווית - קצב קל, אנרגיה חיובית, ללא מילים. מתאים לחברות טכנולוגיה, סטארטאפים, עסקי שירות דינמיים, מוסכים מודרניים וכל עסק שרוצה להיראות עדכני ואנרגטי. זה ז'אנר שעובד טוב כי הוא נשמע מוכר אבל לא ספציפי - לא מסיח.
רישיון מוזיקה - מה זה אומר ולמה זה חשוב
כשמוזיקה מתנגנת בעסק שלך - בין אם זה בחנות, ברדיו שלך, ובין אם זה בטלפון - צריך רישיון שימוש. בישראל, אקו"ם (אגודת המלחינים, המחברים והמוציאים לאור) היא הגוף שמנהל זכויות יוצרים על יצירות מוזיקליות. שימוש במוזיקה מסחרית בלי רישיון - גם בטלפון הביתי של העסק - נחשב הפרת זכויות יוצרים.
בפועל, עסקים רבים לא מודעים לזה. הם שמים מוזיקה מ-Spotify או YouTube ומניחים שזה "בסדר". זה לא בסדר, ויש מקרים בישראל שבהם עסקים קיבלו דרישות תשלום רטרואקטיביות.
המוזיקה שאנחנו מספקים בשירות מוזיקת הרקע של קול קו היא מוזיקה ממוורשת לשימוש מסחרי בטלפוניה. שלמנו על הרישיון - אתם לא צריכים לדאוג לזה.
מה לא לעשות: YouTube, Spotify ומוזיקה 'חינמית'
YouTube: מוזיקה ב-YouTube לא מורשית לשימוש מסחרי. גם אם הסרטון "חינמי לצפייה" - זה לא מרישיון לשימוש עסקי. "YouTube Audio Library" יש בה יצירות שאפשר להשתמש בהן, אבל הרישיון שם מוגבל וצריך לבדוק כל יצירה בנפרד.
Spotify: Spotify הוא שירות הזרמה לשימוש אישי. תנאי השימוש שלו אוסרים במפורש שימוש מסחרי - כולל ניגון מוזיקה לעסק. גם אם אתם משלמים את המנוי החודשי.
מוזיקה "חינמית" באינטרנט: יש הרבה אתרים שמציעים מוזיקה "ללא זכויות". חלקם אמינים, חלקם לא. הבעיה היא שגם מוזיקה שמוגדרת "Creative Commons" יכולה להיות מוגבלת לשימוש לא-מסחרי. הדרך הבטוחה היחידה היא לקבל מוזיקה ממקור שמאשר במפורש שימוש בטלפוניה עסקית.
אם אתם רוצים לחסוך את כאב הראש - ספריית המוזיקה של קול קו כוללת עשרות יצירות לפי ז'אנרים, כולן מורשות, כולן באיכות טלפוניה.
שאלות נפוצות
האם המוזיקה שלכם ברישיון?
כן. כל המוזיקה שאנחנו מספקים מורשית לשימוש מסחרי בטלפוניה עסקית. אין צורך לשלם אגרות נפרדות לאקו"ם. זה כלול במחיר.
אפשר לבחור מוזיקה שאני אוהב?
בתוך הספריה המורשית שלנו - בהחלט. אפשר לציין ז'אנר, אווירה וטמפו ואנחנו נמצא את ההתאמה הטובה ביותר. מה שלא אפשרי זה להשתמש ביצירות ספציפיות של אמנים ידועים - הרישיון לזה עולה עשרות אלפי שקלים ולא כלכלי לרוב העסקים.
מה ההבדל בין מוזיקת רקע להודעות המתנה?
מוזיקת רקע רצה לבד בזמן ההמתנה. הודעות המתנה הן קטעי קריינות שמתחלפים עם המוזיקה - "הידעת ש...", "השירות החדש שלנו...". שילוב בין השניים הוא הפתרון המקצועי ביותר ומנצל את זמן ההמתנה לקידום השירותים שלכם.