בעלי עסקים רבים לא מודעים לכך שחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מטיל חובות ספציפיות גם על מערכת הטלפון של העסק. הפרה של חובות אלו עלולה להוביל לתלונות – ובמקרים מסוימים, לסנקציות.
מה אומר החוק?
תקנות הנגישות (תקנה 33) קובעות שעסקים מסוימים חייבים להציע שירות טלפוני נגיש לאנשים עם לקות שמיעה ולאוכלוסיות עם קשיי תקשורת. המשמעות המעשית: נתב שיחות ומערכת הקלטות קולית חייבים לעמוד בסטנדרטים מסוימים.
מהו נתב שיחות נגיש?
נתב שיחות נגיש הוא מערכת שמפנה שיחות נכנסות בצורה ברורה וידידותית גם לאנשים עם קשיי שמיעה, קשיי קריאה, או קשיי הבנה. זה כולל:
• קצב דיבור מתון וברור
• אפשרות לחזור על ההנחיות
• שפה פשוטה וללא מושגים מקצועיים מורכבים
• הפחתה למינימום של המתנה ממושכת ללא כל מענה
אילו עסקים מחויבים?
עסקים המחויבים בנגישות כוללים, בין היתר: רשויות ציבוריות, בתי מלון, מרפאות וקופות חולים, בנקים ומוסדות פיננסיים, מוסדות חינוך, מרכזי קניות – ורשימה ארוכה נוספת.
גם עסקים קטנים יותר שמגיעים לסף מסוים של שטח מסחרי או מספר לקוחות נכנסים לתחולת החוק.
איך קול קו יכולה לעזור?
קול קו מתמחה בהפקת נתבי שיחות שעומדים בדרישות הנגישות – עם כתיבת תסריט מותאם, קצב הקלטה מתאים, שפה פשוטה, ואפשרות לשמיעה חוזרת של ההנחיות.
אנחנו מלווים עסקים בכל התהליך: מניתוח הצרכים, דרך כתיבת התסריט, עד ההקלטה ושליחת הקובץ לחברת התקשורת.
מה קורה אם לא מצייתים?
נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות יכולה לקבל תלונות ולפעול מול עסקים שאינם עומדים בדרישות. מעבר לאספקט המשפטי – עסק שאינו נגיש מפסיד לקוחות פוטנציאליים מאוכלוסיות שלמות.
רוצים לוודא שאתם עומדים בדרישות?
קול קו מציעה ייעוץ ראשוני חינם. נבדוק את מערכת הטלפון הנוכחית שלכם ונציע פתרון מותאם שעומד בחוק – ובעיקר, נשמע טוב ומקצועי.
צרו קשר: 03-3741615 | contact@kolkav.com
