חוק הנגישות – נגישות תקשורת ושירותי טלפוניה
25 בספטמבר 2021
אין תגובות
חשוב לדעת על חוק הנגישות חוק הנגישות למערכות טלפוניה אשר נחקק בשנת 2013 ע”י משרד המשפטים ונציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קבע שורה של
לכולם מגיע הזכות להבין את הנתב הקולי שלך, על כן יש לוודא שהוא מונגש גם לבעלי צרכים מיוחדים.
ההנגשה המתחייבת בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התאמות נגישות לשירות), תשע”ג, סעיף 33:
הקלטה, בשפה פשוטה ובקצב איטי, בלא מוסיקת רקע, שתושמע עם תחילת מסירת המידע המוקלט ובכל השפות שניתן בהן המידע לכלל הציבור; (או הפניה בתחילת שיחה לקבלת שירות על ידי מוקדן).
לא צריך לרוץ! הקלטה בקצב איטי תאפשר הבנה טובה יותר.
נוסח ההקלטה צריך להיות ברור לכולם וללא ביטואים לא מוכרים.
הימנעו ממוסיקת רקע או רעשי רקע בהשמעת התפריטים או ההודעות המוקלטות.
יש לכם נתב שיחות ואתם רוצים להנגיש אותו לפי חוק הנגישות למערכות טלפוניה?
צרו איתנו קשר ונשמח להעניק לכם יעוץ ללא תשלום!
יש לנתב השיחות שלכם מוזיקת רקע? – תצטרכו להקליט אותו מחדש ללא מוזיקת רקע וללא רעשים.
מומלץ להקליט בקול בתדר נמוך (קול גברי מתאים יותר).
מומלץ להקליט במקצב הקראה ובדיקציה מוקפדת עם מונחים פשוטים להבנה.
כדאי להוסיף הפסקה קלה בין נושא לנושא, אך לא לקיים הפסקות ארוכות מידי בתוך הנושא – כדי לא לבלבל את המאזין.
במקרה ויש דרישה להקשת ספרות (לניתוב, מס’ טלפון לחזרה כ”א וכו’) – תשאירו מספיק זמן לביצוע המטלה המתבקשת.
כדאי לתכנת את ההודעה שתחזור על עצמה במקרה ולא הוקשה בחירה בפעם הראשונה.
ואם בפעם השניה גם כן לא הוקשה בחירה – מומלץ לנתב את השיחה למענה אנושי.
כאן תוכלו להאזין לכמה דוגמאות לנתב שיחות נגיש וחוקי:
חוק הנגישות למרכזיה עם נתב שיחות נועד לתת מענה עבור אנשים עם מוגבלות בשמיעה להבין את הנאמר בהקלטת נתב השיחות ללא קושי או סיוע.
כדי להנגיש את נתב השיחות, עליך:
1. לבטל את מוזיקת רקע.
2. לדבר בקצב הקראה איטי.
3. לדבר בשפה פשוטה וברורה.
כן. מותר להוסיף מוזיקת רקע בזמן המתנה, כל זמן שלא נדרש מהמתקשר לבצע פעולה כלשהי, ולא מועבר מידע חיוני.
לא. אסור להוסיף מוזיקת רקע בזמן המתנה להקלטת הודעה לתא קולי, משום שנדרשת מהמתקשר לבצע פעולה בסוף ההודעה – להשאיר הודעה קולית.
החוק לא דן בנושא זה, אך לפי עמותת ״נגישות ישראל״: מומלצת הקלטה בקול גברי בטון נמוך.
העונש על עבירה על חוק הנגישות יכול להתבטא בתביעה ייצוגית שיכולה להגיע לסכומים גבוהים ביותר.
אנו, בקול קו מומחים בתחום הנגישות הטלפוני. אנו פועלים בתיאום עם יעוץ משפטי בתחום, ומכירים היטב את תחום הנגישות למערכות טלפוניה.
אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר, לקבלת ייעוץ ללא תשלום וללא התחייבות.
⚠️ כל המידע המסופק בעמוד זה הוא מידע כללי הניתן בתום-לב, ואינו מהווה ייעוץ משפטי כלשהו.
אנו שואבים את המידע המופיע כאן ממקורות שאנו רואים בהם כמקורות מדויקים ומעודכנים נכון למועד הפרסום.
אין בכך בכדי להוות כל מצג או התחייבות כלשהי למהימנותו, דיוקו ושלמותו של המידע המפורסם בעמוד זה.
אין אנו אחראים לכל נזק או הפסד הנובע מכל פעולה שננקטה או להסתמכותך על כל מידע שפורסם בעמוד זה.
אנו ממליצים על קבלת ייעוץ פרטני מאנשי מקצוע רלוונטיים.
אין באמור בעמוד זה בכדי להוות תחליף לייעוץ משפטי כלשהו, וכי כל פעולה הנעשית או תיעשה על ידך בהסתמך על המידע המפורסם בעמוד זה הינה על אחריותך בלבד.
חשוב לדעת על חוק הנגישות חוק הנגישות למערכות טלפוניה אשר נחקק בשנת 2013 ע”י משרד המשפטים ונציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קבע שורה של
מה חשוב לדעת על קריינות שפות קריינות שפות צריכה להיות מקצועית. המסר המועבר למתקשר או למאזין, משחק תפקיד מרכזי ברושם הראשוני שמתקבל כבר בשניות הראשונות.
חשוב לדעת על קריינות בשפה האנגלית קריינות בשפה האנגלית צריכה להיות מקצועית. האופן בו נעשה הפתיח של קריינות בשפה האנגלית יקבע אם המאזין או המתקשר ימשיך
קריינות למרכזיה – תחום בהתפתחות שכדאי להכיר קריינות למרכזיה צריכה להיות מקצועית. המסר המועבר למתקשר, משחק תפקיד מרכזי ברושם הראשוני שמתקבל כבר בשניות הראשונות. האופן
קריינות למערכת כריזה – כל מה שרצית לדעת קריינות למערכת כריזה צריכה להיות מקצועית. המסר המועבר למאזין, משחק תפקיד מרכזי ברושם שמתקבל באוזני השומעים. האופן
ג’ינגל עסקי פלאפון – חשוב לדעת ג’ינגל עסקי פלאפון הופך להיות נפוץ בקרב עסקים רבים. הקלטת הג’ינגל צריכה להיות מקצועית. האופן בו נעשה הפתיח של ג’ינגל עסקי