fbpx

קול קו

נתב שיחות טלפוני מונגש - לפי חוק הנגישות

(או איך להימנע מתביעה ייצוגית)

לכולם מגיע הזכות להבין את הנתב הקולי שלך, על כן יש לוודא שהוא מונגש גם לבעלי צרכים מיוחדים. ההנגשה המתחייבת בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התאמות נגישות לשירות), תשע”ג, סעיף 33:  
(1) הקלטה, בשפה פשוטה ובקצב איטי, בלא מוסיקת רקע, שתושמע עם תחילת מסירת המידע המוקלט ובכל השפות שניתן בהן המידע לכלל הציבור;

(2) הפניה אל מוקדן שתינתן עם תחילת מסירת המידע המוקלט.

קריינות בשפה פשוטה

נוסח ההקלטה צריך להיות ברור לכולם וללא ביטואים לא מוכרים.

קצב הקראה איטי וברור

לא צריך לרוץ! הקלטה בקצב איטי תאפשר הבנה טובה יותר.

no-music

בלי מוזיקת רקע

הימנעו ממוסיקת רקע או רעשי רקע בהשמעת התפריטים או ההודעות המוקלטות.

יש לכם נתב שיחות ואתם רוצים להנגיש אותו לפי חוק הנגישות למערכות טלפוניה?
*** צרו איתנו קשר ונשמח להעניק לכם יעוץ ללא תשלום! ***

יש לנתב השיחות שלכם מוזיקת רקע? תצטרכו להקליט אותו מחדש ללא מוזיקת רקע וללא רעשים.

מומלץ להקליט בקול בתדר נמוך (קול גברי מתאים יותר).
מומלץ להקליט במקצב הקראה ובדיקציה מוקפדת עם מונחים פשוטים להבנה.
כדאי להוסיף הפסקה קלה בין נושא לנושא, אך לא לקיים הפסקות ארוכות מידי בתוך הנושא – כדי לא לבלבל את המאזין.
במקרה ויש דרישה להקשת ספרות (לניתוב, מס’ טלפון לחזרה כ”א וכו’) – תשאירו מספיק זמן לביצוע המטלה המתבקשת.
כדאי לתכנת את ההודעה שתחזור על עצמה במקרה ולא הוקשה בחירה בפעם הראשונה.
ואם בפעם השניה גם כן לא הוקשה בחירה – מומלץ לנתב את השיחה למענה אנושי.

כאן תוכלו להאזין לכמה דוגמאות לנתב שיחות נגיש וחוקי:

איך מתחילים?
לחצו כאן
הקשיבו לדוגמאות
לחצו כאן

מה זה חוק הנגישות למרכזיה עם נתב שיחות?

חוק הנגישות למרכזיה עם נתב שיחות נועד לתת מענה עבור אנשים עם מוגבלות בשמיעה להבין את הנאמר בהקלטת נתב השיחות ללא קושי או סיוע.

מה צריך לעשות כדי להנגיש את נתב השיחות שלי?

כדי להנגיש את נתב השיחות, עליך:
1. לבטל את מוזיקת רקע.
2. לדבר בקצב הקראה איטי.
3. לדבר בשפה פשוטה וברורה.

האם מותר להוסיף מוזיקת רקע בזמן המתנה לנציג?

כן. מותר להוסיף מוזיקת רקע בזמן המתנה, כל זמן שלא נדרש מהמתקשר לבצע פעולה כלשהי

האם מותר להוסיף מוזיקה בהודעת תא קולי?

כן. מותר להוסיף מוזיקת רקע בזמן המתנה להקלטת הודעה לתא קולי, כל זמן שלא נדרש מהמתקשר לבצע פעולה כלשהי

האם יש העדפה בין קול גברי או קול נשי?

החוק לא דן בנושא זה, אך לפי עמותת ״נגישות ישראל״: מומלצת הקלטה בקול גברי בטון נמוך.

מה העונש על עבירה על חוק הנגישות?

העונש על עבירה על חוק הנגישות יכול להתבטא בתביעה ייצוגית שיכולה להגיע לסכומים גבוהים ביותר.

למי עלי לפנות לקבלת סיוע בהנגשת הנתב השיחות שלי?

אנו, בקול קו מומחים בתחום הנגישות הטלפוני. אנו פועלים בתיאום עם יעוץ משפטי בתחום, ומכירים היטב את תחום הנגישות למערכות טלפוניה.
אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר, לקבלת ייעוץ ללא תשלום וללא התחייבות.

למאמרים נוספים בנושא:

קריינות שפות

מה חשוב לדעת על קריינות שפות קריינות שפות צריכה להיות מקצועית. המסר המועבר למתקשר או למאזין, משחק תפקיד מרכזי ברושם הראשוני שמתקבל כבר בשניות הראשונות.

קרא עוד »

קריינות בשפה האנגלית

חשוב לדעת על קריינות בשפה האנגלית קריינות בשפה האנגלית צריכה להיות מקצועית. האופן בו נעשה הפתיח של קריינות בשפה האנגלית יקבע אם המאזין או המתקשר ימשיך

קרא עוד »

קריינות למרכזיה

קריינות למרכזיה – תחום בהתפתחות שכדאי להכיר קריינות למרכזיה צריכה להיות מקצועית. המסר המועבר למתקשר, משחק תפקיד מרכזי ברושם הראשוני שמתקבל כבר בשניות הראשונות. האופן

קרא עוד »

קריינות למערכת כריזה

קריינות למערכת כריזה – כל מה שרצית לדעת קריינות למערכת כריזה צריכה להיות מקצועית. המסר המועבר למאזין, משחק תפקיד מרכזי ברושם שמתקבל באוזני השומעים. האופן

קרא עוד »

ג’ינגל עסקי פלאפון

ג’ינגל עסקי פלאפון – חשוב לדעת ג’ינגל עסקי פלאפון הופך להיות נפוץ בקרב עסקים רבים. הקלטת הג’ינגל צריכה להיות מקצועית. האופן בו נעשה הפתיח של ג’ינגל עסקי

קרא עוד »

בואו נדבר

מלאו את הפרטים הבאים ונחזור אליכם תוך דקות ספורות

דילוג לתוכן